Administratorem Twoich danych osobowych jest:
Jena Europa Sp. z o.o. ul. Wałowa 9, 47-206 Kędzierzyn-Koźle NIP: 7252302106 REGON: 386823550 KRS: 0000856050
Adres e-mail do kontaktu: kontakt@piecserwis.pl (dalej: „Administrator” lub „Usługodawca”).
Szanujemy Twoją prywatność. Zbieramy dane osobowe w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:
(Dotyczy zgłoszenia telefonicznego, mailowego lub przez formularz w celu zamówienia wizyty serwisanta)
Cel: Przyjęcie zgłoszenia awarii lub przeglądu, dojazd do klienta, realizacja usługi naprawy/konserwacji urządzenia grzewczego (pieca, kotła, instalacji), a także kontakt w sprawie statusu naprawy.
Zakres danych: Imię, nazwisko, adres dojazdu (ulica, numer domu/lokalu, miejscowość), numer telefonu, adres e-mail, dane dotyczące urządzenia (marka, model, opis usterki).
Podstawa prawna: Niezbędność do wykonania umowy lub do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
(Dotyczy formularza kontaktowego, kontaktu telefonicznego i mailowego)
Cel: Udzielenie odpowiedzi na pytania zadane drogą elektroniczną lub telefoniczną, wycena kosztów usług, doradztwo techniczne.
Zakres danych: Imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, treść wiadomości.
Podstawa prawna: Prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) polegający na budowaniu relacji z klientami i udzielaniu odpowiedzi na zapytania.
Cel: Analiza ruchu na stronie, badanie skuteczności reklam, remarketing (wyświetlanie reklam osobom, które odwiedziły stronę) oraz techniczna optymalizacja serwisu.
Narzędzia: W tym celu wykorzystujemy narzędzia: Google Analytics, Google Tag Manager, Google Search Console oraz Pixel Facebook (Meta).
Zakres danych: Dane zanonimizowane lub pseudonimizowane, takie jak: adres IP, typ przeglądarki, rodzaj urządzenia, czas spędzony na stronie, odwiedzone podstrony, źródło trafienia na stronę.
Podstawa prawna: Zgoda Użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) wyrażona poprzez ustawienia przeglądarki lub baner cookie, oraz prawnie uzasadniony interes Administratora (marketing własny) (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
Cel: Wystawianie i przechowywanie faktur za wykonane usługi serwisowe, prowadzenie księgowości.
Zakres danych: Dane wymagane przez przepisy podatkowe (np. imię, nazwisko/nazwa firmy, adres, NIP).
Podstawa prawna: Obowiązek prawny ciążący na Administratorze (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).
Twoje dane osobowe mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców:
Serwisanci i podwykonawcy: Osoby lub firmy współpracujące z Administratorem w celu realizacji naprawy u klienta.
Dostawcy usług IT i księgowych: Firmy hostingowe, dostawcy oprogramowania, biuro rachunkowe.
Dostawcy narzędzi analitycznych i marketingowych:
Google Ireland Limited (Google Analytics, GTM, Search Console) – w zakresie analizy ruchu i statystyk.
Meta Platforms Ireland Limited (Pixel Facebooka) – w zakresie analityki i marketingu w mediach społecznościowych.
Organy państwowe: Urząd Skarbowy i inne organy uprawnione na podstawie przepisów prawa.
Dane dot. naprawy: Przez okres realizacji usługi, okres gwarancyjny, a następnie do upływu okresu przedawnienia roszczeń oraz okresu wymaganego przepisami podatkowymi (5 lat od końca roku podatkowego).
Dane z kontaktu: Przez okres niezbędny do udzielenia odpowiedzi i zakończenia rozmów handlowych.
Dane analityczne: Zgodnie z ustawieniami narzędzi (np. Google Analytics), zazwyczaj do 14 lub 26 miesięcy, lub do momentu wycofania zgody/usunięcia plików cookies przez Użytkownika.
Zgodnie z RODO przysługują Ci następujące prawa:
Prawo dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii.
Prawo do sprostowania (poprawiania) danych.
Prawo do usunięcia danych (jeśli nie ma innej podstawy prawnej do ich przetwarzania).
Prawo do ograniczenia przetwarzania.
Prawo do przenoszenia danych.
Prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych.
Prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych).
W celu realizacji swoich praw skontaktuj się z nami pod adresem: kontakt@piecserwis.pl.
Strona piecserwis.pl wykorzystuje pliki cookies (ciasteczka) oraz podobne technologie w celu usprawnienia działania serwisu oraz w celach analitycznych i marketingowych.
Google Tag Manager (GTM): Narzędzie służące do zarządzania skryptami na stronie. Samo w sobie nie zbiera danych osobowych, ale uruchamia inne tagi (np. Google Analytics).
Google Analytics: Analizuje ruch na stronie (np. liczbę odwiedzin, czas wizyty). Adresy IP użytkowników są anonimizowane.
Google Search Console: Pomaga nam monitorować stan techniczny strony i jej widoczność w wyszukiwarce.
Pixel Facebook (Meta): Kod marketingowy, który pozwala nam kierować spersonalizowane reklamy na portalu Facebook i Instagram do osób, które odwiedziły naszą stronę.
Użytkownik może w każdej chwili zmienić ustawienia dotyczące plików cookies w swojej przeglądarce internetowej (zablokować lub usunąć pliki cookies). Ograniczenie stosowania plików cookies może wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne na stronie internetowej.
Stosujemy odpowiednie środki techniczne (m.in. szyfrowanie połączenia za pomocą certyfikatu SSL) oraz organizacyjne, aby chronić Twoje dane przed nieuprawnionym dostępem, utratą czy zniszczeniem.
Polityka jest na bieżąco weryfikowana i w razie potrzeby aktualizowana. Aktualna wersja polityki została przyjęta i obowiązuje od dnia jej publikacji na stronie.