Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu piecserwis.pl, dostępnego pod adresem https://piecserwis.pl/ (dalej: „Serwis”), prowadzonego przez: Jena Europa Sp. z o.o. ul. Wałowa 9, 47-206 Kędzierzyn-Koźle wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000856050, posiadającą NIP: 7252302106 oraz REGON: 386823550 (dalej: „Usługodawca”).
Serwis piecserwis.pl to platforma umożliwiająca zamawianie usług serwisu urządzeń grzewczych, w szczególności naprawy, konserwacji i przeglądów pieców oraz kotłów (dalej: „Usługi Serwisowe”). Usługodawca działa jako podmiot realizujący usługi lub pośredniczący w rezerwacji terminu wizyty serwisowej i łączeniu klientów z wykwalifikowanymi serwisantami.
Kontakt z Usługodawcą możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@piecserwis.pl lub za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie Serwisu.
Korzystanie z Serwisu i usług świadczonych za jego pośrednictwem oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
Usługodawca świadczy usługę przyjmowania zgłoszeń i realizacji (lub pośrednictwa w realizacji) Usług Serwisowych na rzecz Użytkowników.
Zakres usług obejmuje w szczególności:
Przyjęcie zgłoszenia Użytkownika dotyczącego awarii urządzenia grzewczego (np. pieca gazowego, kotła, instalacji CO) lub chęci wykonania okresowego przeglądu technicznego.
Skierowanie do Użytkownika serwisanta (dalej: „Serwisant”), posiadającego odpowiednie kwalifikacje i uprawnienia do wykonania diagnozy, naprawy lub konserwacji, w tym dojazdu na miejsce wskazane przez Użytkownika.
Umożliwienie Użytkownikowi uiszczenia opłaty rezerwacyjnej lub kosztów dojazdu (jeśli dotyczy).
Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby Serwisanci byli rzetelni i posiadali odpowiednie doświadczenie oraz wymagane prawem uprawnienia.
Użytkownik zobowiązany jest do zapewnienia Serwisantowi bezpiecznego dostępu do urządzenia grzewczego oraz pomieszczenia, w którym się ono znajduje. Użytkownik powinien poinformować Usługodawcę o wszelkich nietypowych utrudnieniach w dostępie do urządzenia na etapie zgłoszenia.
Usługa dojazdu, diagnozy lub rezerwacji terminu świadczona przez Usługodawcę może być usługą płatną.
Opłata za Usługę Rezerwacji (dalej: „Opłata Rezerwacyjna” lub „Zadatek”) stanowi zabezpieczenie terminu wizyty mobilnego serwisu oraz kosztów dojazdu. Wysokość Opłaty Rezerwacyjnej zostanie każdorazowo przedstawiona Użytkownikowi przed dokonaniem rezerwacji i wymaga jego akceptacji.
Opłata Rezerwacyjna jest płatna w momencie składania zamówienia lub zgodnie z ustaleniami (np. na podstawie proformy/linku do płatności). Akceptowane metody płatności to przelew bankowy oraz płatności elektroniczne (jeśli są dostępne).
Pozostała część wynagrodzenia za naprawę (całkowity koszt usługi, robocizny i części zamiennych pomniejszony o wpłaconą Opłatę Rezerwacyjną) płatna jest bezpośrednio Serwisantowi po wykonaniu Usługi Serwisowej, gotówką lub w inny sposób uzgodniony z Serwisantem.
Po ustaleniu szczegółów awarii/przeglądu z Użytkownikiem i uzyskaniu jego zgody na warunki, Usługodawca dokona rezerwacji terminu wizyty Serwisanta.
Potwierdzenie rezerwacji, zawierające przybliżony czas przyjazdu Serwisanta, zostanie przekazane Użytkownikowi telefonicznie i/lub wiadomością e-mail/SMS.
W przypadku konieczności odwołania lub zmiany terminu wizyty przez Użytkownika, Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie poinformować o tym Usługodawcę telefonicznie lub mailowo na adres kontakt@piecserwis.pl.
Zasady zwrotu Opłaty Rezerwacyjnej w przypadku odwołania wizyty:
Jeśli Użytkownik odwoła wizytę w terminie krótszym niż 12 godzin przed planowanym terminem realizacji, Opłata Rezerwacyjna (pokrywająca gotowość serwisową i koszty logistyczne) nie podlega zwrotowi.
Jeśli Użytkownik odwoła wizytę w terminie dłuższym niż 12 godzin przed planowanym terminem realizacji, Opłata Rezerwacyjna zostanie zwrócona Użytkownikowi.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji (np. z powodu braku dostępności części zamiennych lub nagłej niedyspozycji Serwisanta). W takim przypadku, Usługodawca niezwłocznie poinformuje Użytkownika o sytuacji i zwróci całą wniesioną Opłatę za Usługę Rezerwacji lub zaproponuje najbliższy możliwy termin.
Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku ze świadczeniem usług jest Usługodawca (Jena Europa Sp. z o.o.).
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania danych oraz przysługujące Użytkownikowi prawa, określone są w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem https://piecserwis.pl/polityka-prywatnosci/.
Zapoznanie się z Polityką Prywatności jest obowiązkowe przed skorzystaniem z usług Serwisu.
Reklamacje dotyczące procesu rezerwacji i funkcjonowania Serwisu można składać drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@piecserwis.pl lub za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie.
Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane Użytkownika, adres wykonania usługi, opis problemu oraz żądanie.
Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformuje Użytkownika o sposobie jej rozpatrzenia.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie Serwisu.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Wszelkie spory wynikające z niniejszego regulaminu będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia – przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że przepisy prawa konsumenckiego stanowią inaczej.